Buku “Strategi Pemasaran dan Perilaku Konsumen di Era Digital” menyajikan bagaimana transformasi digital telah merevolusi strategi pemasaran dan mempengaruhi perilaku konsumen. Di era digital, pemasaran melibatkan lebih dari sekadar penjualan produk, sehingga berfokus pada menciptakan pengalaman yang mendalam dan memanfaatkan berbagai platform digital untuk berinteraksi secara personal dengan konsumen. Pendekatan ini mencakup penggunaan ulasan online, media sosial, dan konten viral yang memengaruhi preferensi dan keputusan beli konsumen.
Buku ini menekankan pentingnya keseimbangan antara kepuasan karyawan dan pelanggan, karena keduanya berkontribusi pada kualitas layanan yang diterima oleh konsumen. Pengalaman pelanggan yang positif dapat memperkuat loyalitas dan mendorong pembelian berulang, yang pada gilirannya meningkatkan reputasi merek dan menarik lebih banyak pelanggan melalui rekomendasi positif.
Selain itu, buku ini membahas bagaimana pemasaran digital memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan preferensi harga konsumen. Teknologi digital memfasilitasi pengukuran dan penyesuaian promosi secara real-time, meningkatkan daya saing perusahaan dan niat beli konsumen. Dengan memahami hubungan ini, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dalam ekosistem bisnis yang kompleks dan terhubung saat ini.