Strategi Manajemen: Hubungan Pelanggan & Orientasi Pasar merupakan buku komprehensif yang membahas peran strategis manajemen dalam membangun dan mempertahankan keunggulan kompetitif melalui dua pilar utama: hubungan pelanggan (customer relationship) dan orientasi pasar (market orientation). Buku ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai bagaimana perusahaan dapat merancang strategi yang berfokus pada kebutuhan pelanggan dan dinamika pasar yang terus berubah, terutama dalam konteks persaingan global dan era digital.
Pembaca akan dibimbing melalui teori-teori manajemen strategis yang dikaitkan langsung dengan praktik hubungan pelanggan, seperti Customer Relationship Management (CRM), retensi pelanggan, dan loyalitas merek. Di sisi lain, orientasi pasar dijabarkan sebagai fondasi penting dalam memahami kebutuhan konsumen, mengantisipasi tren, serta menciptakan nilai melalui inovasi dan respons pasar yang cepat.
Buku ini sangat relevan bagi mahasiswa manajemen, pelaku bisnis, dan profesional pemasaran yang ingin meningkatkan efektivitas strategi organisasi mereka melalui pendekatan yang berorientasi pelanggan dan pasar. Dengan dilengkapi studi kasus, analisis SWOT, dan kerangka kerja aplikatif, buku ini menjadi panduan strategis yang tidak hanya teoritis, tetapi juga praktis dalam implementasinya.