Buku “Service Marketing: Strategi, Pengembangan, dan Manajemen Layanan” ini menyajikan panduan komprehensif tentang pemasaran layanan yang tepat guna dan dinamis, menjadikan buku ini sumber penting bagi para profesional, mahasiswa, dan siapa saja yang ingin memahami seluk-beluk pemasaran di sektor layanan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan yang unggul dan kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan jangka panjang.

Di dalam buku ini, pembaca akan diajak untuk mendalami konsep-konsep kunci seperti pengembangan strategi pemasaran layanan, penciptaan nilai pelanggan, serta manajemen hubungan yang efektif dengan pelanggan. Melalui pendekatan yang praktis dan aplikatif, buku ini juga membahas tantangan terkini dalam industri layanan, seperti digitalisasi, inovasi layanan, serta cara menghadapi ekspektasi pelanggan yang terus berubah.

Dilengkapi dengan studi kasus, contoh praktis, dan alat analisis yang dapat langsung diterapkan, buku ini akan membantu pembaca memahami bagaimana cara merancang dan mengelola layanan yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui harapan pelanggan. Setiap bab dirancang untuk membangun pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana bisnis layanan dapat terus tumbuh dan beradaptasi dengan perkembangan pasar.

Dengan membaca buku ini, pembaca akan siap menghadapi tantangan di bidang pemasaran layanan dan meningkatkan daya saing bisnis mereka dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.