SERVICE DOMINANT LOGIC: TEORI DAN APLIKASI

Description

Buku Service Dominant Logic: Teori dan Aplikasi menghadirkan pemahaman komprehensif mengenai pergeseran paradigma dalam ilmu pemasaran dan manajemen, dari pendekatan berbasis produk (goods-dominant logic) menuju pendekatan berbasis layanan (service- dominant logic). Dalam perspektif ini, nilai tidak lagi dipandang sebagai sesuatu yang melekat pada produk, melainkan sebagai hasil interaksi dinamis antara penyedia dan pengguna melalui proses co-creation of value.
Buku ini mengulas secara sistematis konsep-konsep kunci dalam service- dominant logic, termasuk peran sumber daya operan, jaringan relasi, serta integrasi sumber daya dalam menciptakan nilai. Selain itu, pembahasan diperkuat dengan berbagai model konseptual dan kerangka analitis yang relevan untuk memahami bagaimana organisasi dapat membangun keunggulan kompetitif berbasis layanan.
Tidak hanya bersifat teoritis, buku ini juga menyajikan berbagai aplikasi praktis dalam beragam sektor, seperti bisnis, sektor publik, pendidikan, dan layanan digital. Pembaca diajak untuk memahami bagaimana prinsip service-dominant logic dapat diimplementasikan dalam strategi organisasi, inovasi layanan, serta peningkatan pengalaman pelanggan.
Ditujukan bagi mahasiswa, akademisi, dan praktisi, buku ini menjadi referensi penting untuk memahami dinamika penciptaan nilai di era ekonomi berbasis layanan, sekaligus memberikan wawasan strategis dalam menghadapi perubahan lingkungan bisnis yang semakin kompleks dan kolaboratif.