Buku Reformasi Pelayanan Kesehatan di Era BPJS Kesehatan: Kualitas, Sistem, dan Kepuasan Pasien mengulas secara komprehensif dinamika perubahan sistem pelayanan kesehatan di Indonesia pasca diberlakukannya Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui BPJS Kesehatan. Dengan mengacu pada kerangka teori administrasi publik, pelayanan publik, dan manajemen mutu layanan, buku ini menyoroti bagaimana kualitas layanan dokter, sistem BPJS Kesehatan, serta implementasi kebijakan nasional berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien di fasilitas kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit daerah.
Melalui pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM), penulis membuktikan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dokter dan kepuasan pasien, serta peran penting sistem BPJS dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan publik. Studi lapangan yang dilakukan di RSUD Dr. H. Slamet Martodirdjo dan puskesmas se-Kabupaten Pamekasan memperlihatkan berbagai tantangan dalam penerapan prinsip keadilan, profesionalitas tenaga kesehatan, dan efektivitas sistem jaminan sosial.
Lebih dari sekadar laporan penelitian, buku ini menawarkan refleksi mendalam tentang makna reformasi pelayanan publik di sektor kesehatan-bagaimana birokrasi, kebijakan, dan empati medis harus berjalan seiring untuk mencapai keadilan sosial dan kesejahteraan rakyat. Ditulis dengan bahasa akademik yang aplikatif, buku ini menjadi referensi penting bagi mahasiswa, peneliti, birokrat, serta praktisi kesehatan yang ingin memahami dan memperbaiki tata kelola pelayanan kesehatan di era BPJS.