Pelanggan Bahagia: Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan” adalah panduan komprehensif yang membahas pentingnya kepuasan pelanggan dalam kesuksesan sebuah bisnis dan memberikan strategi konkret untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna menciptakan pelanggan yang lebih bahagia.
Buku ini dimulai dengan memperkenalkan konsep kepuasan pelanggan dan menjelaskan dampaknya terhadap kesuksesan jangka panjang sebuah organisasi. Pembaca akan diperkenalkan pada teknik analisis kebutuhan dan harapan pelanggan serta strategi untuk meningkatkan kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan.
Melalui berbagai studi kasus dan contoh nyata, pembaca akan belajar bagaimana mengukur kepuasan pelanggan, menangani keluhan, dan mengelola pengalaman pelanggan secara efektif. Buku ini juga membahas pentingnya membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan pelanggan dan menggali potensi inovasi dalam pelayanan pelanggan, termasuk penerapan teknologi digital.
Selain itu, buku ini membahas tantangan dan peluang yang dihadapi dalam era digital serta melihat ke masa depan pelayanan pelanggan dengan mempertimbangkan tren dan teknologi baru yang muncul.
Dengan menggabungkan teori dengan aplikasi praktis, “Pelanggan Bahagia: Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan” merupakan sumber daya yang berharga bagi pemimpin bisnis, manajer pelayanan pelanggan, dan siapa pun yang tertarik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka.