Manajemen Kualitas Pelayanan Digital: Pendekatan e-Servqual untuk Kesuksesan Bisnis

Description

Buku ini membahas bagaimana mengukur dan meningkatkan kualitas layanan digital melalui pendekatan e-Servqual yang terbukti efektif dan aplikatif. Dengan mengulas tujuh dimensi layanan digital dan studi kasus Virtual Plasa Telkom, pembaca diajak memahami secara praktis cara mengevaluasi kesenjangan antara harapan dan kenyataan layanan.
Ditulis dengan gaya akademis namun tetap komunikatif agar mudah dipahami, buku ini cocok bagi pelaku usaha, pengelola layanan, dan mahasiswa yang ingin membangun pengalaman pelanggan digital yang unggul dan berkelanjutan.