Buku Information Systems-Driven Service Excellence: Pemodelan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Berbasis Structural Equation Modeling
membahas secara komprehensif perancangan layanan unggul (service excellence) dalam perspektif Sistem Informasi sebagai bagian dari rumpun Ilmu Komputer. Buku ini menempatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sebagai hasil dari proses rekayasa sistem yang terintegrasi, berbasis data, dan didukung oleh pemodelan analitis yang kuat.
Melalui pendekatan teoritis dan empiris, buku ini mengkaji bagaimana sistem informasi, kualitas data, dan pemodelan hubungan antar variabel laten berperan dalam membentuk pengalaman, kepuasan, serta loyalitas pelanggan pada organisasi jasa modern. Pembahasan mencakup konsep inti service excellence. karakteristik layanan digital dan non-digital. perilaku pengguna sistem, serta peran sistem informasi dalam mendukung pengambilan keputusan strategis berbasis bukti (evidence-based decision making).
Keunggulan utama buku ini terletak pada pemanfaatan Structural Equation Modeling (SEM) sebagai pendekatan komputasional untuk menganalisis hubungan kausal antar konstruk laten, seperti kualitas layanan berbasis sistem informasi, kinerja sistem, kepuasan pengguna, dan loyalitas pelanggan. SEM diposisikan tidak hanya sebagai metode statistik, tetapi juga sebagai kerangka pemodelan sistem yang memungkinkan integrasi antara konsep bisnis. perilaku pengguna, dan arsitektur sistem informasi secara simultan dan holistik.
Ditujukan bagi akademisi, peneliti, mahasiswa Sistem Informasi. Ilmu Komputer serta praktisi pengembang sistem dan manajemen layanan, buku ini berfungsi sebagai referensi ilmiah sekaligus panduan aplikatif. Dengan mengintegrasikan teori sistem informasi, metode pemodelan kuantitatif, dan implikasi praktis, buku ini memberikan kontribusi nyata dalam pengembangan strategi layanan berbasis teknologi yang berorientasi pada pengguna, adaptif dan berkelanjutan. Buku ini diharapkan menjadi rujukan penting dalam pengembangan keilmuan dan praktik service excellence berbasis sistem informasi di berbagai sektor jasa dan industri digital