Perilaku kerja yang sesuai dengan perannya yaitu perilaku yang menunjukkan bahwa karyawan melakukan pekerjaan hanya sesuai dengan tugas yang ada dalam deskripsi kerja, sedangkan perilaku kerja yang melebihi perannya yaitu karyawan yang memberikan sesuatu lebih dari standar formal kerja dan dinamakan sebagai Organizational Citizenship BehaviorBuku “Memahami dan Mengoptimalkan Organizational Citizenship Behavior (OCB)” disusun untuk memberikan gambaran dan pembahasan mengenai sejarah, pengertian, motif dan manfaat Organizational Citizenship Behavior (OCB). Selain itu juga dibahas mengenai beberapa faktor internal dan faktor eksternal bagaimana OCB itu terbentuk, sehingga diharapkan akan memberikan dampak positif terhadap kinerja maupun kualitas pelayanan. Buku ini sangat menarik untuk dibaca bagi para mahasiswa, pengajar, dan masyarkat yang ingin memahami dan mendalami mengenai Organizational Citizenship Behavior (OCB).