Buku Customer Accommodation: Kunci Keberhasilan Rantai Pasok menyajikan pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya mengakomodasi kebutuhan pelanggan dalam konteks manajemen rantai pasok modern. Dengan memadukan konsep-konsep teoretis yang solid dan studi kasus aplikatif, buku ini menunjukkan bagaimana customer accommodation menjadi faktor kunci dalam menciptakan competitive advantage dan sustainability dalam rantai pasok.
Pembaca akan diajak memahami evolusi dari supply chain management tradisional menuju customer-centric supply chain, mulai dari wawasan pelanggan, pengelolaan harapan, manajemen layanan, hingga pemanfaatan teknologi informasi dan aspek finansial dalam mendukung customer accommodation. Buku ini juga membahas strategi pengelolaan risiko dan recovery service sebagai bagian integral dari layanan pelanggan yang unggul.